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1、问:如何查询客户户号?

     答:客户户号芜湖港华燃气客户信息识别编码,由十位阿拉伯数字组成。您可以通过以下几种渠道查询客户编号:
          (1)查询缴费发票或智能表购气发票;
          (2)咨询芜湖港华燃气服务网点工作人员;
          (3)拨打96977芜湖港华燃气客服热线。

 

2、问:安置房如何办理燃气开户手续?

     答:客户携带安置房安置协议及户主身份证至芜湖港华燃气客服中心办理即可。

 

3、问:家中无气的处理办法。

     答:(1)是否片区停气;
            (2)是否燃具故障(如燃具无电,需更换电池);
            (3)气表前段阀门是否开启;
            (4)如为IC卡智能表,应检查气量储存是否充足,液晶显示屏是否显示故障报修信息;

             如需帮助欢迎致电芜湖港华燃气客服热线96977。

 

4、问:换表应注意哪些事项?

     答:客户应协助工作人员抄录换表时旧表止数以及新表计量起点,并签字确认。换表当月存在两笔气费止数,第一笔气费为旧表已缴费止数与换表时的计量止数之差;第二笔气费为新表当月使用产生的计量。
           换表时,如旧表当时止数未到旧表已缴费止数,需与工作人员确认下次抄表计量的起点。

 

5、问:我家装修要改动管道,燃气公司能上门服务吗?

     答:可以,只要您家已经使用市政天然气,通过拨打“96977”电话进行报装,施工人员接到任务单后及时与您联系并按约上门服务。

 

6、问:改动管道,这项服务收费吗?

     答:该服务为有偿服务。

 

7、问:我家的灶具坏了,你们公司能维修吗?

     答:灶具(热水器)问题属于厂家维修范围,建议您联系厂家。

 

8、问:燃气胶管多长时间更换一次?

      答:建议用户18个月更换胶管一次。燃气胶管是连接燃气管道和燃气用具的专用胶管,根据一些燃气事故统计分析,因燃气胶管老化或被老鼠咬破而造成的燃气泄漏事故占所有燃气事故的30%以上。因此,定期更换燃气胶管并做好燃气胶管的保护工作对安全使用管道气十分重要,一般来说,燃气胶管的寿命只有两年,平时多注意检查胶管是否老化、磨损、腐蚀或者连接不好,避免出现漏气。

 

9、问:灶具在使用完毕并关闭灶具阀门后,是否要关闭表前阀?

      答:灶具使用完毕后,注意关好天然气灶或热水器本身的气源开关,做到人走火灭,同时还要特别注意将表前阀关闭,确保安全。

 

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